Dopo aver concluso il tuo ordine non è più possibile modificarlo, ma puoi ancora annullarlo.
Nel caso di ordine con consegna a domicilio o ritiro in negozio tramite servizio Pick Up Point puoi annullarlo entro 2 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma di ricezione dell’ordine. Nel caso di un ordine Just Now con ritiro in 2 ore in negozio, puoi annullare l’ordine fino al momento del ritiro.
Per annullarlo, se sei un cliente registrato, accedi al tuo profilo personale e seleziona prima la voce Ordini, resi e prenotazioni e poi I miei ordini. Individua l’ordine che vuoi annullare e clicca sul pulsante Annulla ordine.
Se hai effettuato il tuo ordine come ospite, clicca sulla voce Traccia o rendi il tuo ordine, presente in fondo a ogni pagina del sito. Individua l’ordine che vuoi annullare e clicca sul pulsante Annulla ordine.
In alternativa, puoi richiedere l’annullamento dell’ordine contattando il numero verde 800 015 748 - attivo da lunedì a venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.00 - o scrivendoci in live chat - attiva da lunedì a venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 - entro la mezz’ora successiva alla conclusione dell’ordine.
Se per l’ordine che hai deciso di annullare hai già effettuato il pagamento tramite bonifico, procederemo ad effettuarti in breve tempo il rimborso e visualizzerai il riaccredito entro 2-3 giorni lavorativi. Se ti è già stato addebitato il pagamento sulla carta di credito o la Gift Card Kasanova, ti effettueremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi. Se invece hai utilizzato Scalapay come metodo di pagamento, entro 2 giorni lavorativi effettueremo il rimborso della prima rata e le 2 successive rate saranno annullate in automatico.