Se hai effettuato un ordine su kasanova.com come utente ospite e hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, clicca sulla voce Traccia o rendi il tuo ordine, presente in fondo a ogni pagina del sito.
Inserisci i dati richiesti (numero ordine, cognome, cerca ordine per, indirizzo e-mail) e seleziona Richiesta nuovo reso.
Seleziona “Altre motivazioni” come motivazione di richiesta del tuo reso.
Procedi e poi dal menù a tendina seleziona una delle opzioni disponibili per comunicarci il motivo del tuo reso. (Es. Articolo danneggiato con confezione esterna intatta).
Aggiungi anche un commento e una foto dell’articolo per spiegarci il problema riscontrato. I campi sono obbligatori per procedere alla fase successiva.
Prosegui e scegli la modalità di compensazione del tuo reso selezionando una tra le opzioni: Sostituzione articolo, Rimborso oppure Buono.
Nel caso di sostituzione, l’articolo difettoso verrà sostituito con un articolo uguale.
Dovrai selezionare la modalità con la quale desideri restituire il vecchio articolo, qualora fosse necessario, scegliendo tra ritiro a domicilio e consegna in negozio. Successivamente dovrai indicarci anche la modalità e l’indirizzo che preferisci per ricevere l’articolo sostitutivo.
Dopo aver inoltrato la tua richiesta, il nostro Servizio Clienti la prenderà in carico e ti confermeremo tramite e-mail se puoi procedere con il reso. In caso di sostituzione, ti avviseremo via e-mail se è necessaria la restituzione dell’articolo difettoso oppure se puoi procedere con la sola ricezione del prodotto sostitutivo.
Se hai scelto di restituire gli articoli in negozio, prima di recarti nel punto vendita attendi l’e-mail di conferma che la tua sostituzione è disponibile per il ritiro. Potrai effettuare la consegna degli articoli difettosi e il ritiro degli articoli sostitutivi nello stesso momento. Questa modalità di reso non è disponibile per articoli voluminosi.
Se invece hai scelto di restituire gli articoli tramite ritiro con corriere, dovrai imballare tali articoli accuratamente e ti invieremo un’e-mail per comunicarti quando il corriere effettuerà il ritiro presso il tuo domicilio.