Se hai acquistato su kasanova.com un climatizzatore per il quale hai riscontrato uno dei seguenti difetti, puoi inserire la tua richiesta di reso direttamente sul nostro sito.
- Articolo danneggiato con confezione esterna intatta
- Componenti o accessori mancanti
- Articolo e confezione danneggiati
- Articolo errato
- Ho ricevuto un articolo non ordinato
- Manuale articolo non in italiano
- Descrizione articolo sul sito non accurata
- Il colore o la fantasia non sono quelli desiderati
- Foto non corrispondente all'articolo
- Misure non corrispondenti all'articolo
Ecco tutti i passaggi per inserire la tua richiesta di reso:
Se sei cliente con account, effettua il login e seleziona la voce “Ordini, resi e prenotazioni” e poi “I miei ordini”. Individua l’ordine contenente l’articolo per il quale desideri richiedere il reso e clicca sul pulsante Richiedi reso.
Se invece hai effettuato un ordine su kasanova.com come utente ospite dovrai selezionare la voce ”Traccia o rendi il tuo ordine”, che trovi in fondo ad ogni pagina del sito. Poi inserisci i tuoi dati (numero ordine, cognome, cerca ordine per, indirizzo e-mail) e seleziona la richiesta di reso per il tuo ordine, cliccando sul pulsante Richiedi reso.
Sia se sei cliente registrato con account che cliente ospite, dovrai procedere selezionando “Altre motivazioni” come motivazione di richiesta del tuo reso.
Procedi e poi dal menù a tendina seleziona una delle opzioni disponibili per comunicarci il motivo del tuo reso. (Es. Articolo danneggiato con confezione esterna intatta).
Aggiungi anche un commento e una foto dell’articolo per spiegarci il problema riscontrato. I campi sono obbligatori per procedere alla fase successiva.
In alcuni casi, in base alla motivazione selezionata, ti sarà richiesto di inviare tramite Whatsapp anche un video in cui mostri il problema riscontrato con l’articolo oggetto di richiesta di reso.
Prosegui e scegli la modalità di compensazione del tuo reso selezionando una tra le opzioni: Sostituzione articolo, Rimborso oppure Buono.
Nel caso di sostituzione, l’articolo difettoso verrà sostituito con un articolo uguale.
Dovrai selezionare la modalità con la quale desideri restituire il vecchio articolo, qualora fosse necessario, scegliendo tra ritiro a domicilio e consegna in negozio. Successivamente dovrai indicarci anche la modalità e l’indirizzo che preferisci per ricevere l’articolo sostitutivo.
Dopo aver inoltrato la tua richiesta, il nostro Servizio Clienti la prenderà in carico e ti confermeremo tramite e-mail se puoi procedere con il reso. In caso di sostituzione, ti avviseremo via e-mail se è necessaria la restituzione dell’articolo difettoso oppure se puoi procedere con la sola ricezione del prodotto sostitutivo.
Se hai scelto di restituire gli articoli tramite ritiro con corriere, dovrai imballare tali articoli accuratamente e ti invieremo un’e-mail per comunicarti quando il corriere effettuerà il ritiro presso il tuo domicilio.