Se hai effettuato un ordine di un climatizzatore su kasanova.com e hai cambiato idea sul tuo acquisto, la richiesta di reso per cambio idea dovrà essere effettuata sul sito entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo pacco.
Dopo la conferma del reso dovrai far pervenire a Kasanova l'articolo da restituire entro 15 giorni.
Ecco tutti i passaggi per inserire la tua richiesta di reso per cambio idea:
Se sei cliente con account, effettua il login e seleziona la voce “Ordini, resi e prenotazioni” e poi “I miei ordini”. Individua l’ordine contenente l’articolo per il quale desideri richiedere il reso e clicca sul pulsante Richiedi reso.
Se invece hai effettuato un ordine su kasanova.com come utente ospite dovrai selezionare la voce ”Traccia o rendi il tuo ordine”, che trovi in fondo ad ogni pagina del sito. Poi inserisci i tuoi dati (numero ordine, cognome, cerca ordine per, indirizzo e-mail) e seleziona la richiesta di reso per il tuo ordine, cliccando sul pulsante Richiedi reso.
Procedi selezionando “Cambio idea” come motivazione di richiesta del tuo reso.
Seleziona dal menù a tendina “Ho cambiato idea sull’articolo” come motivazione del tuo reso. Se lo desideri, puoi anche aggiungere un commento e caricare la foto dell’articolo.
Nel passaggio successivo scegli la modalità di compensazione che preferisci per il tuo reso selezionando tra le opzioni rimborso oppure buono.
Seleziona poi la modalità con la quale desideri restituire il tuo articolo, scegliendo tra ritiro a domicilio oppure reso con corriere scelto da te.
Nel caso di ritiro a domicilio con corriere Kasanova, una volta confermato il reso, ti invieremo un’e-mail con tutti i dettagli relativi al ritiro ed emetteremo il buono o rimborso solo dopo che avremo ritirato il tuo reso. Le spese di spedizione della restituzione saranno a tuo carico.
Nel caso di ritiro con corriere scelto da te, riceverai via e-mail il codice a barre da inserire all’interno del tuo pacco e dovrai rispedire l’articolo presso i nostri magazzini entro 15 giorni dalla ricezione dell’e-mail che ti conferma di poter procedere con il reso. Emetteremo il buono o rimborso solo dopo che avremo ricevuto il tuo reso. Le spese di spedizione della restituzione saranno a tuo carico.